乌鲁木齐市水务局落实《市场化法治化国际化营商环境改革试点方案》情况

（一）提高项目评审质量和水平。持续开展取水许可审批和水土保持方案书（表）审批的网上函审、网络视频会审流程。为加快工程项目推进，3月17日市水务局建管中心通过腾讯会议的方式与中国环境科学研究院进行对乌鲁木齐市和平渠沿线再生水循环利用工程（十七户湿地扩建项目）进行可研性研究报告的审查会议，改“面对面”交流为“屏对屏”沟通，共谋合作发展，推动项目建设，通过精准接洽，项目前期工作取得积极成效，双方达成了良好的合作共识。此次通过腾讯会议的方式节省时间成本，降低人物成本，提高项目推进效率，确保工程有序推进。

（二）压减用水用气报装时限和费用。推行容缺受理机制，取消非必要的申请材料，同步推进业务办理与资料补办。精简无外线工程用户参与环节，压缩工程规划许可、绿化许可、涉路施工许可、占掘路许可等办理时间，对地下管线清晰的区域探索推行承诺备案制。取消报装费、开口费、开户费、接入费等”。

（1）压缩供、排水报装办结时限方面。在原供、排水报装总体办结时限的基础上压缩至目前22个工作日（含工程施工15个工作日）。

（2）推行供、排水报装申报材料容缺办理。对“建筑设计总平面方案”申报资料采取容缺办理，如申报单位暂时不能提供建筑设计总平面方案，申报单位须提供承诺书1份。在“建筑设计总平面方案”容缺的情况下先行现场踏勘，方便用户申报受理。

（3）2019年开展优化营商环境起，乌鲁木齐水业集团有限公司不再向用户收取接水费、碰头费、增容费、开关闸费、竣工核验费等开户费用。

（4）根据自治区发改委《关于明确清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关政策的通知》，自2020年4月初，在市政供、排水管网覆盖区域内，新建或在建工程项目初次接装市政供、排水的报装项目，其工程建设项目建筑红线外至市政管网部分的供排水管线接入工程施工由水业集团负责出资建设。

    （三）探索开户申请“一键接入”。对新开办企业与项目建设单位提供前置服务与主动服务，将市政公用基础设施外线接入工程项目的报装手续，提前到工程建设规划许可阶段办理，相关施工部门要提前完成现场勘查、施工设计及管线施工等准备工作，企业提出开户申请后即可“一键接入”。

   乌鲁木齐水业集团有限公司可通过“工程建设项目审批管理系统”获取项目信息，在工程规划许可阶段或施工许可阶段提前介入项目，由辖区各供水公司、排水公司技术人员根据项目信息主动对接市场主体进行现场踏勘，对工程建设项目提供接驳市政供排水管线口径及水源点位置进行初步接装方案答复。2023年4至5月，水业集团对37个供排水报装进件项目提供了前置服务与主动服务。

（四）建立用水用户投诉系统处理机制。对投诉件的接受、处理、登记、归档、查询及统计实现系统化管理。强化外部监督，通过第三方评估机构对供水用气企业服务质量进行评估。

（1）乌鲁木齐水业集团有限公司建立“乌鲁木齐水业集团智慧管网管理平台”投诉处理系统，设置热线部负责处理各类投诉单据。目前已实现对投诉件的接受、处理、登记、归档、查询及统计等方面系统管理。2023年1月至 5月底，投诉平台共受理各类投诉289件，其中微信公众号投诉35条，电话投诉254条。投诉内容主要反映住户家中停水或水压较小问题。                

（2）2023年指导督促水业集团与独立第三方评估机构（新疆大学）开展供、排水报装服务测评工作，并签订相关评估合同。