“真是感谢你们，我们家的房屋装修问题已经解决了，管委会干部还去我家回访了……”乌鲁木齐市沙依巴克区新居社区的张大爷对“百姓说事点”工作人员说道。

为深入推进信访工作，拓宽百姓说事渠道，从源头化解信访矛盾纠纷，结合管委会联席会议制度、巡回接访制度、信访信息员三项制度，作为乌鲁木齐学习推广、坚持发展新疆特色“枫桥经验”的重要机制，乌鲁木齐社区“百姓说事点”将社会矛盾纠纷化解在基层，努力做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

在“百姓说事点”，乌鲁木齐各社区成立了专门收集社情民意的工作队伍，其中包括社区班子成员、社区干部、物业公司主任以及辖区单位的代表，同时通过“访惠聚”工作队、包户干部入户走访、楼栋长信息员、微信、QQ群等信息收集手段，将收集到的信息进行分类研判，最终及时有效化解各族居民群众的各类纠纷。自今年1月份在乌鲁木齐市沙依巴克区新居社区试点建立“百姓说事点”以来，截至目前已在全市860多个社区全面铺开。目前，乌鲁木齐市在社区、物业公司、党群服务站共设置了“百姓说事点”“枫桥工作站”等品牌调解室1000多个，抓实信访的源头预防化解工作，统筹基层各支力量，通过基层信访信息员摸排，网格长汇总调解、社区党支部研判化解，累积协调解决居民群众反映的各类问题、矛盾纠纷3.2万余件。

通过完善硬件设施建设、加强社区干部法律等业务知识培训等软硬结合，乌鲁木齐市信访局切实发挥出“百姓说事点”的真正作用，做到“说”与“听”同步，“议”与“解”合一，“办”与“结”并举，“评”与“访”共处。通过“说三事”(家事、公事、民事），“评三理”(情理、德理、法理)引导当事人自愿达成调解协议，实现案结事了人和。

小到家长里短、邻里矛盾，大到房屋拆迁、土地纠纷，在乌鲁木齐市城乡基层，与群众生产生活息息相关的各类问题，如今都能到“百姓说事点”讲个理儿。(撰稿：董冬冬）