关于对乌鲁木齐市第十四届委员会第三次会议第122号建议的答复

乌政管〔2024〕8号

＊＊代表：

您好！您在乌鲁木齐市第十四届委员会第三次会议上提出的《关于加强平台建设落实“一件事一次办”的建议》（第122号）已收悉。感谢您对我市政务服务工作的关心和支持，经认真研究办理，现答复如下：

一、坚持需求导向，推行“一件事一次办”改革。2023年以来，市政务服务管理局认真贯彻落实国家、自治区关于持续优化政务服务、提升行政效能的部署要求，坚持从企业群众身边的“关键小事”、“贴心实事”着手，积极推进“一件事一次办”改革工作，努力推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”“快办”持续转变。2023年在全疆率先承接落实自治区18个、市级8个“一件事一次办”主题套餐，细化明确主题套餐受理标准、办理流程及完成路径等，将多个部门关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，覆盖事项116项，有效推动政务服务集成化办理，极大方便办事群众和企业。

二、坚持数据赋能，提升网上办理深度。加快“一网通办”能力建设，按照“应上尽上”原则，将市、区（县）、街道（乡镇）和社区（村）四级政务服务事项全量纳入自治区一体化政务服务平台管理，加快政务服务平台移动端建设，完善“新服办”APP乌鲁木齐特色专区功能，实现交通罚款、水费缴纳、服务预约等38个应用接入“新服办”APP。先后推动实现了145个政务服务事项电子证照“免提交”，为政务服务“四减”工作奠定基础。

三、坚持简约集成，提高政务服务质效。将“一件事一次办”主题套餐所涉事项合并去重整合为“一张表单”，一次性收集申请人提交的材料，供各相关部门调用，实现“一张表单、一套材料、多方复用”；注重“一件事”落地成效，组建“石榴籽”基层帮办代办队伍，开展“一件事一次办”业务培训15次，推动将“一件事一次办”窗口前移下沉至基层，明确专人专岗受理，提升专业化服务水平；强化“一件事”宣传工作，依托视频、微信公众号等多种形式，推动更多群众企业感受“一件事”、体验“一件事”，切实增强群众企业办事体验感和满意度。

2024年，市政务服务管理局将认真学习贯彻落实国家、自治区和市委、市政府关于推动政府职能转变的部署安排，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化工作，推出更多“高效办成一件事”主题套餐，努力推动实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，激发经济社会发展内生动力。一是抓实事项标准化。以“同要素管理、无差别受理、同标准办理”为原则，优化各事项办理要素和业务流程，形成“高效办成一件事”标准化办事指南和“一张表单”，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。二是推进线上办事“一网通办”。发挥自治区一体化政务服务平台乌鲁木齐站点“总入口、总枢纽、总支撑”作用，推动“高效办成一件事”事项统一受理、数据实时汇聚、办事申请“一次提交”，持续提升政务服务网上办理深度。三是加强电子证照应用部署。通过系统整合、数据共享，提升自然人和法人身份认证、跨领域电子证照调用，稳步推进“高效办成一件事”高频电子证照按需回流，逐步实现纸质证照材料“免带、免交、免出示”。

市政务服务管理局

2024年4月22日