乌鲁木齐市12345政务服务热线中心机构编制概况

根据《关于乌鲁木齐市城市管理指挥中心（乌鲁木齐市市民热线服务中心）机构编制方案的通知》（乌编委〔2020〕40号）、《关于市12345政务服务热线中心机构编制事项的通知》（乌编办〔2023〕5号）和《关于调整市12345政务服务热线中心隶属关系的通知》（乌编办〔2023〕59号）精神，乌鲁木齐市12345政务服务热线中心为隶属于乌鲁木齐市政务服务管理局的二级事业单位，其机构编制方案如下：

一、主要职责

（一）负责受理市民诉求事项，转办、交办、督办并协调日常诉求事务的处置。

（二）负责拟订12345热线受理、办理、反馈、督办、回访、重办、考核评价机制并组织实施。

（三）负责12345热线平台运行维护、安全管理等工作。

（四）负责推进热线智能化建设，建立12345热线知识库和应用模块并实时更新。

（五）对社情民意和社会动态开展对维度、精细化的研究分析、监测预警，提出相关意见建议。

（六）负责热线平台工作人员的业务培训和管理工作。

二、机构规格、人员编制、领导职数、岗位设置及经费形式

乌鲁木齐市12345政务服务热线中心，相当于正科级，列事业编制34名（管理岗位4个，专业技术岗位30个），其中：领导职数4名（正科级2名、副科级2名，中心领导占管理岗位）。经费形式为全额预算管理。

    三、联系方式

    地  址：乌鲁木齐市水磨沟区准噶尔街299号益民大厦（主楼）二楼

    邮  编：830023  

    电  话：0991-3550026