【晚报融媒·帮您办|2628119】乌鲁木齐晚报和市供热监管部门联合“访民问暖”

新疆网讯（全媒体记者王媛媛）“我们家也有新闻中报道的房屋冷热不均情况”“现在房子温度还可以，但房子有30年了，担心后面天气变冷，房子温度也会变低”……11月1日，乌鲁木齐晚报刊发的《家里暖气不热，究竟什么原因？》报道，引发市民的关注。

目前，针对市民的建议意见，乌鲁木齐晚报联合市城市管理局（行政执法局）燃气与供热保障服务中心进行归纳与整理，并启动“访民问暖”活动，综合运用监管部门职能监督和媒体建设性舆论监督，重点对居民集中投诉区域、供热系统末端、楼栋山墙顶楼等不利位置进行走访、测温，主动了解群众诉求，进一步加大供热纠纷矛盾排查、处理力度，实地解决“供不好”等突出问题，确保供热质量达标。

从近日居民反映的供热问题来看，有六成左右经现场检查测温，室温达标，但是居民感觉室温不舒适。其他问题主要为室内采暖系统堵塞、室内散热设施跑冒滴漏，其中大部分均为未排气问题，出现“憋气”现象，也会造成居民家中暖气不热。另外部分新建小区因供暖系统未完善，对居民供热质量造成影响。老旧楼栋的顶楼山墙位置因保温性能差或系统老化等原因造成室温偏低。除此之外，除污器堵塞、回水阀门锈死、安装过水热、私改暖气设施、阀门没开也是暖气不热的原因。

针对这些供暖问题，市区两级供热监督管理部门已要求各供热单位将前期投诉集中片区和此次“访民问暖”活动排查出的问题建立台账，针对存在的矛盾纠纷问题，要主动协调，不得以任何理由停暖、限暖。针对“疑难杂症”小区，将邀请相关专家现场组织“问诊”，督促、协助供热单位制定方案。

11月1日晚，供热企业维修人员正在向居民解释暖气片不热的原因。（全媒体记者王媛媛摄）

继续阅读

哈密南路电信小区入户走访记

位于哈密南路的电信小区是个典型的老旧小区，房龄约有30年。

在接到居民的投诉后，11月1日晚，记者、市燃气与供热保障服务中心工作人员及供热企业工作人员对小区住户进行了走访，发现该小区供热系统有上供下回、水平串联和分户改造三种形式。不同的供热系统，供热温度也不一样。

上供下回楼道热居民家暖气不热

在6号楼1单元楼梯间，记者摸了摸暖气片是热的。进入2楼住户尚恒的家中，市燃气与供热保障服务中心市场服务科科长赵鹏将测温仪拿到客厅中间，测温仪显示22.4℃。

尚恒说：“虽然温度达标，但暖气片确实不热，我们担心后面天气冷了，房子也冷。”

这时记者才发现客厅里安装的暖气片是老式铸铁暖气片，摸上去也是凉的。

“为什么会出现这种情况，楼道暖气片都是热的，居民家中竟然是凉的？”面对记者的疑问，新疆通达热力有限责任公司维修工姚晓东解释，楼道和居民室内采暖是两条路线。6号楼室内供暖采暖系统是老式的上供下回形式，暖气管线是单管串联结构，管网老化严重，只要有一处堵了，水就流不动。

顺着姚晓东手指的方向，可以看到有一根穿楼立管从天花板穿进来，连接客厅的暖气片，立管非常细，直径只有2厘米。“这就相当于把1到6楼的暖气片串在一起，热水从6楼逐层往下流，如果楼上暖气片是凉的，越到楼下就更不热了。”姚晓东说。

尚恒说：“我们也知道，确实是管网老化了，循环不畅，需要分户改造才能解决问题。”

在3楼居民王丛兰家中，同样存在暖气片不热的问题。为此，王丛兰在客厅墙上又装了一组悬挂式暖气片。

“这种情况也不能解决问题，你看这种暖气片安装得比较高，不利于排气，另外两头还是原来的老式立管，管径比较细，还会造成循环不畅。”赵鹏向居民解释道。

据悉，对于供暖上供下回老系统的住房，必须从顶层用户家中的供热系统进行排气，否则会影响整单元供暖。

新疆通达热力有限责任公司客服中心副经理陈春福说：“有几栋楼，都有顶楼住户不在家的情况，为了解决排气问题，我们已在6楼的立管处安装了排气阀，方便维修人员排气。”

水平串联一层楼暖气片都不热

跟6号楼不同，11号楼是水平串联的供暖方式，其中1单元3楼和2单元3楼，都出现了楼道暖气片不热，住户家暖气片也不热的情况。但记者摸了摸1单元2楼和2单元4楼楼道里的暖气片，却是热的。

赵鹏说：“这种情况也是因为以前的老式水平串联采暖系统有弊端，就是一家堵了，这一层的住户暖气都受到影响。”

在住户黄运梅家中，可以看到厨房内加装了一组供暖设施。“因为房屋建设年代比较久，2018年就加装了供暖设施，这几年房子都还可以，没想到今年就不热了。”黄运梅说。

检查完供暖设施后，姚晓东发现供暖主立管是热的，但另一组管网摸上去是凉的，“这个加装的暖气设施比暖气片还要高，不利于排气，另外弯头也比较多，也不利于循环，有可能是在某一处积气了，造成循环不畅，也有可能别人家供暖阀门关了，也会影响到这一层供暖。”

姚晓东介绍，一栋楼所设计的热耗以及采暖设施的配置是有规范要求的，任何一户对采暖设施的随意改动，都会影响到供热系统的平衡，可能造成其他用户的冷热不均。

如果恢复原有供暖设施，黄运梅也会担心，如果家里还不热怎么办？

针对此问题，陈春福说，对于这种供暖问题，公司会先进行集中排查，查找具体堵点，如果还是没找到堵点将邀请专家进行“问诊”，制定方案。

分户改造室温比其他住户平均高2℃

“对于这种老化严重的管网，光排气也不行”“我们这前几年老旧小区改造时，8、9、10号楼分户改造了，确实比我们这热”“我们能不能分户改造呢，你们施工，我们可以分摊钱”……看到有人在测温，现场几名住户纷纷提出自己的建议。

“供暖分户改造需要进入居民家里施工，居民意愿是第一关，只要有一户不同意，改造便会陷入僵局。前期我们也了解过，有的住户家已经重新装修，并加装了暖气片。”陈春福说，只要居民都同意，热力公司也是非常愿意进行分户改造的，公司会负责安装改造室外和楼道的供热设施，居民只需为自己家中的供暖设施付费。

那么分户改造的房屋温度究竟怎么样呢？记者和供热监管部门以及供热企业员工又来到了8号楼进行查看，1单元101住户家门口测量的温度是23.6℃。

在301号住户家中，赵鹏和姚晓东在门口测量的温度都是24.2℃。“我们在这住了半年了，暖气挺热的。”住户阿曼古丽·米吉提说。

经过测温，分户改造的4户居民家中的温度普遍比其他楼栋测温住户家高2℃。

陈春福说，针对居民的诉求，公司也会跟社区进行沟通，因为分户改造成功与否还在于居民自愿及配合程度，所以与居民反复协商沟通就显得十分必要。

赵鹏说，电信小区供暖问题，已安排区县供热监督管理部门联系相关单位进行协调沟通，跟踪落实。

采访中，也有一些业内人士建议，希望老旧小区改造时从实施户内功能完善和配套设施提升进行统计设计，例如供暖系统，除了更换供热主管网外，也急需对室内供热设施进行改造，才能从根本上解决老旧小区供热系统问题。（全媒体记者王媛媛）