新春走基层 | 回家的路——聚焦2025年春运丨春运首日，乌鲁木齐站一线见闻

旅客在乌鲁木齐站候车大厅新建的自助服务区取票。（全媒体记者陈岩摄）

新疆网讯（全媒体记者王媛媛 实习生张雅婷）1月14日9时许，乌鲁木齐站内，旅客拉着大大小小的行李箱、拎着五颜六色的礼品袋，有序走进候车大厅。虽然人流如织，但秩序井然。进站更顺畅、分区更清晰、布置更温馨、空间更开阔，这也是旅客的直观感受。

色彩统一 标识醒目

从乌鲁木齐站进入候车大厅，记者用时3分钟。此次乌鲁木齐站将候车层的验证区前移至进站入口，并设置绿色通道，让旅客出行更加顺畅便捷。

乌鲁木齐站一楼，各个岗位前站着铁路工作人员和志愿者，他们有的为旅客提供引导咨询、有的维持现场秩序、有的接过年迈者手中的行李、有的用轮椅推着旅客进站……

进入候车大厅，整体感觉空间变大了，两侧彩色大屏更为醒目。在一个红花绿草、灯光闪闪的“乌鲁木齐站欢迎您”小景观旁，十几名旅客正在拍照打卡。“焕然一新，特别有过年的氛围，包括广告牌、引导牌，感觉跟以前都不一样了。”旅客吴薇说，她老家在成都，自己在乌鲁木齐务工，辛苦了大半年，老板还给包了红包，可以回去好好过个年了。

候车区域内基本色调统一为蓝、白、灰三种。在南北进站大厅环形墙面设置了白色浮雕，来自成都的旅客张强说：“我要去伊宁探亲，刚好到乌鲁木齐站转车，发现这些浮雕很多都是新疆风景，挺好的，看完了对新疆有了更直观的了解。”

乌鲁木齐站客运值班员阿依克丽木·阿黑哈提说，这次将部分电子屏由双色屏升级为全彩屏，更为醒目、清晰。尤其在春运期间，旅客行李也多，清晰的指示标识会让旅客出行更加便捷。另外对进出站、售检票、候车等场所的标识进行完善，并全部改为发光式标识。对候车厅广告牌位置进行优化调整，对各种商业店铺门头进行规范，让候车区域更加通透、明亮。

优化区域 满足多样化需求

在候车大厅内的免费充电区，不少旅客正在排队为手机充电；在便民就餐区，也有旅客在吃饭、休息。

记者发现，跟以前相比，充电区也增加了。旅客王琴琴说：“刚还想着今天人比较多，充电的地方肯定满了，没想到看到了几个空位置，挺好的，越来越便捷了。”

今年春运，乌鲁木齐站新建便民充电区12处、乌鲁木齐南站新建便民充电区2处，并在便民充电区提供桌面、座椅、五孔插座，满足旅客多样化的充电需求。同时对之前分散设置的自助服务设施进行整合，统一调整至8个自助服务区，方便旅客使用，也释放了候车空间。

在候车大厅内，一群身着绿色马甲的志愿者格外引人注目，他们热情地为旅客提供引导、咨询等服务，耐心解答旅客的问题。

“您好，我来帮您拿行李，请跟我到重点旅客候车区。”看到有老人进入候车大厅，志愿者苏热娅·艾尼娃尔便迎上去接住了他的行李箱。苏热娅·艾尼娃尔是新疆铁道职业技术学院的一名学生，主要负责在扶梯口进行引导帮助。“今天帮助了几位行动不便的老人拿行李，还带他们检票，很有成就感。”苏热娅·艾尼娃尔说。

看到有志愿者正在给旅客演示如何在铁路12306App购票，新疆大学学生朱智杰说：“购票越来越人性化了，这次就是在12306App开通的学生预约购票专项服务专区，我提前预约了车票。”

记者看到，新打造的老弱病残孕等重点旅客候车专区简洁明亮，有休息座椅、饮水机，还有咨询台，一侧的儿童娱乐区内有七八名小朋友正在玩耍，有的在堆积木，有的在玩滑梯，还有的在玩气球。

今年春运，乌鲁木齐站将重点旅客候车区、母婴室调整至邻近电梯和检票口，完善服务功能，新增军人候车区，更好地满足旅客个性化需求。